Vacature medewerker klantenservice

Zorg jij graag voor meer tevreden huurders van Wetland Wonen?
Dan hebben wij dé uitdaging voor jou!

Voor onze klantenservice zoeken we een medewerker (17 uur - 22 uur) die actief mee wil bouwen aan een organisatie waar klanttevredenheid hoog in het vaandel staat.

Ben je proactief, flexibel, klantgericht en houd je van een uitdaging? Dan is deze functie misschien iets voor jou. Je komt terecht in een bijna volledig nieuw team met in totaal 4 medewerkers, dat de volgende concrete uitdagingen heeft te volbrengen:

  • Het vergroten van de klanttevredenheid onder huurders. (door hen serieus te nemen, vragen snel en volledig te beantwoorden en duidelijk te zijn in wat we wel en niet doen, waarbij ruimte is voor maatwerk. Dat vraagt om het hebben van overzicht, brede kennis (en/of snel informatie kunnen vinden) en creativiteit in het vinden van alternatieve oplossingen. De klantenservice toont daarin voorbeeldgedrag voor de rest van de organisatie. Je gaat daarom een discussie met een medewerker over klantgerichtheid niet uit de weg en spreekt collega's actief aan op niet passend gedrag.)
  • Het klantvolgsysteem doorontwikkelen, zodat het zowel voor huurders als medewerkers zijn meerwaarde toont.
  • Het verbeteren van de efficiency van de planning van de eigen vakmannen.

Kun jij hier je bijdrage aan leveren?
Dan horen we graag van je hoe je dat aan denkt te pakken en waarom jij daarvoor de juiste persoon bent.

Verder goed om te weten:

  • Wetland Wonen is een kleine organisatie met betrokken medewerkers en we werken in een prachtig gebied. Binnen de organisatie zijn de lijnen kort en de lagen in hiërarchie beperkt. De sfeer is informeel, maar we spreken elkaar wel aan als iets niet goed gaat, we doen dat via opbouwende kritiek, waarbij we ook altijd onze eigen rol in perspectief plaatsen. Iedereen werkt zoveel mogelijk zelfstandig, waarbij sparren met je collega's de manier is om tot de beste oplossing voor de huurder of woningzoekende te komen. Leidinggevenden coachen medewerkers om hun werk zelfstandig te doen en zorgen daarnaast voor doelen en kaders. Maandelijks praten we elkaar bij tijdens de Stand van Wetland, elke medewerker kan daar vertellen waar diegene mee bezig is of vragen stellen. Jezelf blijven ontwikkelen vinden we belangrijk, we hebben daarvoor een e-learning omgeving en daarnaast ruimte voor het volgen van opleidingen of cursussen.
  • De medewerkers op de klantenservice zijn allemaal allround en kunnen zowel vragen van huurders en woningzoekenden beantwoorden, als reparatieverzoeken beoordelen en inplannen.
  • Iedereen is flexibel in werkdagen. Je hebt een vaste basis, maar bij ziekte en in vakantieperiodes is het voor jou geen probleem om op andere dagen of tijdelijk meer uren te werken.
  • Je hebt enkele jaren ervaring in een vergelijkbare functie, ervaring bij een woningcorporatie is prettig, maar geen must.
  • Je bent een teamspeler, toont initiatie en bent servicegericht.
  • Je hebt een opleiding afgerond en/of werkervaring op MBO+ niveau.
  • Onderdeel van het selectietraject is een talentenassessment.

Heb je interesse voor deze functie?

In dat geval ontvangen we graag een reactie t.a.v. Peter Timmermans, P&O beleidsadviseur, p.timmermanswetlandwonennl
Bij vragen kun je hem ook bellen via 06-14597475.

We zijn benieuwd naar jouw reactie!

Deel deze pagina