Rick over zijn werk als vakman bij Wetland Wonen: ‘Vaak is een luisterend oor net zo belangrijk als de reparatie zelf’
Een lekkende kraan, een deur die klemt of een loszittende trapleuning. Als vakman bij Wetland Wonen komt Rick Jansen bij huurders over de vloer voor allerlei reparaties. Maar volgens hem draait zijn werk om veel meer dan alleen het oplossen van technische problemen. ‘Mensen vinden het vaak net zo fijn als je even de tijd neemt voor een praatje’, vertelt hij. ‘Juist dat persoonlijke contact maakt mijn werk zo mooi.’
Meer dan een reparatie uitvoeren
Rick werkt inmiddels ruim een jaar als vakman bij Wetland Wonen. Vanuit zijn woonplaats Hasselt rijdt hij door het werkgebied om reparaties uit te voeren. Geen dag is hetzelfde. Van lekkende kranen en kapotte stopcontacten tot verzakte straatjes en kleine badkamerreparaties: alles wat binnen 4 uur opgelost kan worden, pakt hij op.
Zijn bus is daarvoor compleet ingericht. Met honderden onderdelen en gereedschappen aan boord probeert hij reparaties zoveel mogelijk tijdens het eerste bezoek af te ronden. ‘We werken volgens het principe First Time Fix. Natuurlijk lukt dat niet altijd, maar het liefst los ik het meteen op. Dat is prettig voor de huurder én voor ons.’
Denken in oplossingen
Dat Rick handig is, blijkt wel uit zijn loopbaan. Hij begon als timmerman, werkte daarna jarenlang in de waterzuiveringstechniek en bouwde installaties in binnen- en buitenland. Daar leerde hij vooral creatief naar technische vraagstukken kijken.
‘Mijn kracht is dat ik snel een oplossing zie’, vertelt hij. ‘Als iets niet meteen kan zoals bedacht, kijk ik wat wél mogelijk is, zodat iemand in ieder geval weer verder kan.’ Lukt iets niet direct of is er specifieke vakkennis nodig? Dan weet hij zijn collega's snel te vinden. ‘We zijn met 4 vakmannen en iedereen heeft zijn eigen ervaring. Daardoor helpen we elkaar gemakkelijk verder. Zijn klussen te groot of te specialistisch voor ons? Dan schakelen we een gespecialiseerd bedrijf in.’
Achter iedere voordeur een ander verhaal
Toch is techniek niet de belangrijkste reden waarom Rick zo op zijn plek zit bij Wetland Wonen. Juist het contact met bewoners geeft hem energie. ‘In mijn vorige werk kwam ik vooral in grote fabrieken. Dan moest je zo snel mogelijk een storing oplossen en direct weer verder. Ze zagen je liever gaan, dan komen. Bij Wetland heb ik écht contact met mensen.’
Juist in de gesprekken met die mensen ervaart Rick hoeveel zijn aanwezigheid kan betekenen. Sommige huurders hebben vooral behoefte aan iemand die even naar hen luistert. ‘Bij oudere bewoners merk ik regelmatig dat het gesprek belangrijker is dan de lekkende kraan. Daar neem ik dan ook graag de tijd voor, want daarmee kun je echt het verschil maken.’
Een moment dat hem is bijgebleven, was een bezoek aan een vrouw die tijdens de reparatie vertelde dat haar jonge kleinzoon ernstig ziek was. ‘Ze stond te huilen. We zijn samen eerst een kop koffie gaan drinken en hebben rustig gepraat. Daarna heb ik de reparatie afgemaakt. Soms heeft iemand gewoon even behoefte aan een luisterend oor.’
Oog hebben voor wat er speelt
Het contact met bewoners levert ook signalen op die verder gaan dan een praatje tijdens een reparatie. Doordat Rick regelmatig bij mensen thuis komt, merkt hij soms dat iemand niet goed in zijn vel zit of extra ondersteuning kan gebruiken.
‘Soms hoor je tijdens een gesprek dingen die je niet kunt negeren en merk je dat mensen echt zorgen hebben’, vertelt hij. ‘Dat geef ik dan door aan onze collega's van sociaal beheer. Zij kunnen vervolgens bekijken welke hulp passend is.’
‘Als vakmannen zijn wij vaak de eersten die achter de voordeur komen’, vervolgt Rick. ‘Daardoor zien of horen we dingen die anderen niet zien. Zo’n signalerende rol is dan ook heel belangrijk.’
Sommige situaties raken hem persoonlijk, zeker sinds het overlijden van zijn vader. ‘Verhalen over verlies komen soms wel binnen’, vertelt hij. ‘Als iemand net een dierbare heeft verloren, herken ik dat verdriet. Dat zijn de momenten die ik het lastigst vind.’
Samen kom je verder
Binnen Wetland Wonen waardeert Rick de samenwerking met collega’s. Hij werkt nauw samen met zijn collega-vakmannen, de klantenservice en andere afdelingen. ‘Samen lossen we dingen op. Als ik weet dat mijn collega ergens net wat meer verstand van heeft, bel ik gewoon even. En andersom weten collega's mij ook te vinden als ze ergens niet uitkomen.’
Volgens Rick zijn de korte lijnen binnen de organisatie een groot pluspunt. ‘Iedereen kent elkaar en denkt mee. Dat maakt het werk niet alleen makkelijker, maar ook een stuk leuker.’ De waardering die collega's naar elkaar uitspreken, betekent bovendien veel voor hem. ‘Als je samen iets oplost en iemand zegt: “goed gedaan”, dan geeft dat energie.’
Weer plezier in het werk
De overstap naar Wetland Wonen betekende voor Rick veel meer dan alleen een nieuwe baan. Na jarenlang lange werkdagen en veel reizen vond hij weer een betere balans tussen werk en privé. ‘Ik heb in de afgelopen 15 maanden nog geen ochtend gehad waarop ik dacht: ik heb geen zin om naar mijn werk te gaan.’
Dat werkgeluk zit voor hem niet alleen in het helpen van bewoners. Ook de omgeving speelt een rol. ‘We werken in een prachtig gebied. Soms rijd ik over een mooie dijk naar de volgende afspraak en denk ik: “wat hebben we het hier eigenlijk mooi!”’
Naast zijn werk is Rick actief als voetbaltrainer van een seniorenteam in Hasselt. Ook daar staat het contact met mensen centraal. ‘Dat sociale zit gewoon in mij. Daarom past dit werk denk ik zo goed bij me. Voordat ik dit werk deed, wist ik niet wat ik miste. Nu is dat wel anders.’
Of hij nu een kraan repareert, een luisterend oor biedt of een zorgelijke situatie signaleert, Rick wil vooral iets kunnen betekenen voor mensen. ‘Natuurlijk kom ik om iets te repareren. Maar als iemand zich na mijn bezoek ook gehoord voelt, ga ik met een goed gevoel weer naar de volgende klus.’
Meer weten?
Benieuwd hoe het is om te werken bij Wetland Wonen? Lees meer verhalen van collega's of ontdek onze vacatures.
