De techniek achter het dagelijks werk
Binnen Wetland Wonen speelt ICT een belangrijke rol in bijna alle processen. Johan zorgt ervoor dat die basis goed werkt. ‘We hebben 1 centraal systeem waarin de basisadministratie zit, met daaromheen allerlei andere toepassingen’, legt hij uit. ‘Denk aan het klantportaal, de telefonie en systemen voor onderhoud en kwaliteit.’
Een belangrijk deel van zijn werk draait om het betrouwbaar laten functioneren van die systemen. Hij coördineert het testen van nieuwe versies voordat ze in gebruik worden genomen en stemt waar nodig af met leveranciers. ‘Je wilt zeker weten dat iets stabiel is voordat je ermee gaat werken. Anders loop je het risico dat processen vastlopen.’
Ook onderhoudt hij contact met leveranciers van de software en hardware waarmee gewerkt wordt. ‘Soms gaat het om een offerte of een nieuwe ontwikkeling, soms moet je een leverancier aanspreken als iets niet goed werkt. Je moet scherp blijven op wat je afneemt.’
Collega’s wegwijs maken in systemen
Werkende systemen zijn 1 ding, maar collega’s moeten er ook goed mee overweg kunnen. Juist daar ligt volgens Johan een belangrijk deel van zijn werk. ‘Je kunt iemand een geavanceerd systeem geven, maar als diegene niet weet hoe het werkt, wordt het een ingewikkeld verhaal’, zegt hij.
Daarom besteedt hij veel aandacht aan uitleg en ondersteuning. Dat kan gaan om een korte tip, een praktische handleiding of het organiseren van een training. ‘Soms zit de winst in kleine dingen. Een handige instelling in Outlook of een slimmere manier van werken kan al snel tijd schelen.’
Daar hoort ook herhaling bij, merkt hij. ‘Je legt iets uit en een week later komt dezelfde vraag weer terug. Dat is niet erg. Uiteindelijk zie je dat collega’s steeds meer zelf kunnen oplossen. Dan heb ik mijn doel bereikt.’
Slimmer en efficiënter werken
Naast het oplossen van vragen kijkt Johan ook hoe het werk bij Wetland Wonen efficiënter kan. ‘We hebben vaak meer mogelijkheden in huis dan we gebruiken’, vertelt hij. ‘De kunst is om die ook echt te benutten.’
Tegelijk denkt hij mee over nieuwe oplossingen die het werk makkelijker maken. Een voorbeeld daarvan is een wachtwoordmanager. ‘Collega’s moeten tegenwoordig veel wachtwoorden onthouden. Dat is onhandig én onveilig. Met zo’n oplossing maak je het makkelijker en tegelijk veiliger.’
Ook werkt hij aan een structuur met kerngebruikers binnen teams. ‘Dat zijn collega’s die net wat meer kennis hebben van systemen. Zij kunnen vragen binnen hun eigen afdeling oppakken. Daardoor wordt het minder afhankelijk van 1 persoon en sluit de ondersteuning beter aan op de praktijk. Komen zij er niet uit, dan kunnen ze mij aanhaken. En als het nodig is, neem ik contact op met de leverancier.’
Techniek vertalen naar de praktijk
Johan is in zijn werk vaak de schakel tussen collega’s en de technische kant van systemen. ‘Ik vertaal vragen uit de organisatie naar technische oplossingen’, zegt hij. ‘En andersom leg ik uit wat er technisch mogelijk is en wat dat betekent voor het dagelijks werk.’
Daarvoor is niet alleen technische kennis nodig, maar ook begrip van de processen binnen Wetland Wonen. ‘Als iemand een vraag heeft over bijvoorbeeld verhuuradministratie, dan moet je wel begrijpen hoe dat proces loopt. Anders kun je geen goede oplossing bieden. Juist doordat ik hier al zo lang werk, weet ik ook goed hoe de hazen lopen binnen de organisatie.’
Geen dag loopt hetzelfde
Geen week ziet er voor Johan hetzelfde uit. ‘Je hebt projecten die je kunt plannen, maar er komen ook altijd dingen tussendoor’, vertelt hij. ‘Storingen of vragen bepalen vaak hoe mijn dag uiteindelijk loopt.’
Die afwisseling maakt zijn werk interessant. ‘De ene keer ben je bezig met een traject van een paar maanden, de andere keer los je iets op in 10 minuten. Allebei is nodig om het werk goed te laten draaien.’
Aandacht voor digitale veiligheid
Een belangrijk thema in Johans werk is digitale veiligheid. ‘Dat is de afgelopen jaren alleen maar belangrijker geworden’, vertelt hij. ‘Als je dan ziet wat er bij bijvoorbeeld Odido is gebeurd, merk je weer hoe actueel dit onderwerp is.’
Bij Wetland Wonen is er daarom veel aandacht voor bewustwording en veilig werken, bijvoorbeeld met trainingen en phishing-simulaties. ‘Je kunt technisch veel regelen, maar uiteindelijk moeten mensen zich ook bewust zijn van risico’s.’
Dat betekent soms ook dat gebruiksgemak niet altijd voorop kan staan. ‘Voor collega’s voelt dat soms als extra werk, maar het is wel nodig. Je wilt er alles aan doen om te voorkomen dat er iets misgaat.’
Een organisatie waar je elkaar kent
Of Johan het naar zijn zin heeft bij Wetland Wonen? Dat hij er al meer dan 24 jaar werkt, zegt eigenlijk al genoeg. ‘Het is een organisatie waar je elkaar kent en makkelijk bij elkaar binnenloopt’, vertelt hij. ‘Als je een vraag hebt, kun je gewoon even aankloppen.’
Volgens hem zit de kracht juist in die korte lijnen. ‘Je schakelt snel, overlegt makkelijk met elkaar en komt daardoor ook sneller verder.’
Van grote waarde
Johan heeft zelf misschien niet dagelijks contact met bewoners, maar zijn werk heeft wel veel invloed op de dienstverlening van Wetland. ‘Als onze systemen goed werken, kunnen collega’s hun werk goed doen’, zegt hij. ‘En dat merk je uiteindelijk ook als huurder.’
Of het nu gaat om een betaling die op tijd wordt verwerkt, een reparatieverzoek dat goed binnenkomt of een collega die snel verder kan: achter veel van dat werk zit een ICT-omgeving die gewoon goed moet functioneren.
‘Ik werk misschien meer op de achtergrond, maar draag wel bij aan het geheel. En dat maakt het werk waardevol.’
Meer weten?
Benieuwd hoe het is om te werken bij Wetland Wonen? Lees meer verhalen van collega’s of ontdek onze
