Financiële grip als onderdeel van fijn wonen
Fijn wonen gaat over meer dan een dak boven je hoofd. Het gaat ook over rust. Over overzicht. Over weten waar je aan toe bent. Juist daarom kijkt Wetland Wonen verder dan alleen het innen van de huur. Want een betalingsachterstand is bijna altijd meer dan alleen een openstaand bedrag. ‘Achter iedere huurachterstand zit een mens met een verhaal’, zegt Daphne Klaassen, consulent huurincasso bij Wetland. ‘En vaak is dat verhaal ingewikkelder dan je aan de buitenkant ziet.’
Geldzorgen achter de voordeur
Steeds meer huishoudens ervaren financiële druk. Dat uit zich lang niet altijd meteen in grote schulden, maar wel in stress, slapeloze nachten en schaamte. Volgens Daphne is dat precies waarom een mensgerichte aanpak zo belangrijk is. ‘Mensen gaan piekeren, openen hun post niet meer of nemen de telefoon niet op. Dat is geen onwil, maar vaak een teken dat het gewoon te veel wordt. Dan moet je niet alleen naar de rekening kijken, maar vooral naar wat erachter speelt.’
Van statisch incasseren naar sociaal incasseren
Wetland werkt aan een nieuwe aanpak: sociaal incasseren. Waar het incassoproces eerder vrij vastomlijnd was, komt er nu meer ruimte voor persoonlijk contact en maatwerk. ‘Vroeger was het proces vooral: aanmaningen versturen, contact per telefoon of e-mail en binnen duidelijke kaders een regeling treffen’, legt Daphne uit. ‘Nu kijken we veel eerder: wat is hier echt aan de hand? Wat is haalbaar voor deze huurder? En wat heeft iemand nodig om weer grip te krijgen?’
Dat betekent niet dat alles vrijblijvend is. Huur betalen blijft belangrijk. Maar de route ernaartoe verandert wel. Wetland zoekt eerder persoonlijk contact, belt sneller na een eerste herinnering en kijkt samen met de huurder naar een oplossing die past bij de situatie. ‘Na 3 maanden wordt het vaak veel lastiger om een achterstand nog in te lopen’, zegt Daphne. ‘Juist daarom willen we kort op de bal zitten. Niet om de druk op te voeren, maar om erger te voorkomen.’
Meer rust door overzicht
Een van de onderdelen van die aanpak is het wijzen op hulp en regelingen waar huurders recht op hebben. Want veel mensen laten geld liggen, simpelweg omdat ze niet weten wat er mogelijk is. Daphne: ‘Sommige huurders komen nu bijvoorbeeld wél in aanmerking voor huurtoeslag, terwijl ze denken van niet.’
VoorzieningenWijzer en Geldfit
Daarom brengt Wetland hulpmiddelen als De VoorzieningenWijzer en Geldfit actief onder de aandacht bij huurders. De
‘Soms zie je echt opluchting bij mensen als blijkt dat er toch mogelijkheden zijn’, zegt Daphne. De combinatie van overzicht, advies en een concrete vervolgstap past goed bij de manier waarop Wetland huurders wil ondersteunen: niet alleen op het moment dat het misgaat, maar juist ook eerder, om grotere problemen te voorkomen.
Persoonlijk contact maakt het verschil
Wetland kiest bewust voor meer persoonlijk contact. Niet alleen via telefoon of mail, maar ook met huisbezoeken als dat nodig is. Daarbij wordt nauw samengewerkt met gemeenten, wijkbeheerders en andere partners. ‘Soms zie je tijdens een huisbezoek dat er veel meer speelt’, vertelt Daphne. ‘Van een woning die helemaal vol spullen staat tot een huis waarin je niet veel meer dan een bed aantreft. Dan weet je: hier is meer nodig dan alleen een betaalafspraak.’
Juist dat signaleren is volgens haar essentieel. Niet om het probleem over te nemen, maar om huurders op tijd naar de juiste hulp te begeleiden. ‘We werken samen met de gemeente, met sociaal beheer en met organisaties die kunnen helpen. Denk aan bewindvoering, ambulante begeleiding of andere ondersteuning. Zo probeer je samen te voorkomen dat iemand verder vastloopt.’
Naast – in plaats van tegenover – de huurder
De kern van sociaal incasseren is voor Daphne helder: naast de huurder staan. ‘Wij willen dat mensen weten dat we meedenken. Dat we niet tegenover ze staan, maar samen kijken hoe het wél kan.’ Dat vraagt om begrip en flexibiliteit, maar ook om duidelijkheid. ‘We zeggen wat we doen en doen wat we zeggen. Dat mogen huurders van ons verwachten.’
Het uitgangspunt is daarbij altijd dat mensen in hun woning kunnen blijven wonen. Ontruimen is pas aan de orde als het écht niet anders kan. Daphne: ‘Financiële grip is geen los thema, maar een belangrijk onderdeel van fijn wonen. Als iemand weer overzicht krijgt, rust ervaart en weet waar hij terechtkan, dan helpt dat niet alleen op dat moment. Het voorkomt ook mogelijke problemen in de toekomst. En daar doen we het uiteindelijk voor.’
